Επιστροφές Προϊόντων

Στόχος μας είναι κάθε παραγγελία να φτάνει σε εσάς άριστη, όπως ακριβώς την ετοιμάζουμε στο εργαστήριό μας. Παρόλα αυτά, αν προκύψει κάποιο ζήτημα, ισχύουν τα παρακάτω:

1. Επιστροφή ελαττωματικών ή λάθος προϊόντων

Εάν παραλάβετε:

• προϊόν διαφορετικό από εκείνο που παραγγείλατε (ως προς είδος ή ποσότητα), ή

• προϊόν που έχει υποστεί φθορά κατά τη μεταφορά, ή

• προϊόν με πραγματικό ελάττωμα,

τότε μπορείτε να το επιστρέψετε για έλεγχο.

Προϋποθέσεις επιστροφής

• Πρέπει να μας ενημερώσετε εντός 48 ωρών από την παραλαβή.

• Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί με όλη τη συσκευασία του και τα συνοδευτικά έγγραφα (π.χ. απόδειξη).

Κόστος μεταφοράς

• Σε περίπτωση επιβεβαιωμένου λάθους ή ελαττώματος,
  τα έξοδα επιστροφής & επαναποστολής καλύπτονται από εμάς.

Αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων

• Προχωρούμε σε αντικατάσταση του προϊόντος.

• Αν δεν υπάρχει διαθεσιμότητα, γίνεται επιστροφή χρημάτων με τον ίδιο τρόπο που έγινε η αρχική πληρωμή.

   

2. Προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν

Επειδή πρόκειται για χειροποίητα προϊόντα προσωπικής χρήσης και αρωματικού χαρακτήρα, για λόγους υγιεινής δεν γίνονται δεκτές επιστροφές όταν:

• έχει ανοιχτεί η συσκευασία,

• το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί, δοκιμαστεί ή αλλοιωθεί,

• έχουν αφαιρεθεί αυτοκόλλητα, ετικέτες ή προστατευτικές ζώνες,

• έχει προκληθεί φθορά μετά την παραλαβή.

3. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή.

Η υπαναχώρηση γίνεται δεκτή μόνο αν:

• το προϊόν επιστραφεί ακριβώς όπως παραλήφθηκε,

• η συσκευασία είναι εντελώς σφραγισμένη και άθικτη,

• συνοδεύεται από την απόδειξη και όλα τα έντυπα,

• το προϊόν δεν έχει ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί.

Έξοδα

• Τα έξοδα αποστολής και επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

• Το ποσό επιστρέφεται εντός 14 ημερών από τη στιγμή παραλαβής και ελέγχου του προϊόντος.

4. Διαδικασία επιστροφής

1. Στέλνετε αίτημα στο info@arocandles.com με:

   • ονοματεπώνυμο

   • αριθμό παραγγελίας

   • προϊόν για επιστροφή

   • φωτογραφίες (αν υπάρχει ελάττωμα)

2. Λαμβάνετε απάντηση με οδηγίες επιστροφής.

3. Στέλνετε το προϊόν στη διεύθυνση:
   Νικομήδειας και Περγάμου 8 , 50100 Κοζάνη

4. Μετά τον έλεγχο, σάς ενημερώνουμε για την αντικατάσταση ή την επιστροφή χρημάτων.

5. Μη αποδεκτές επιστροφές

Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί επιστροφή όταν:

• το προϊόν επιστρέφεται ανοιγμένο, χρησιμοποιημένο ή κατεστραμμένο,

• η συσκευασία είναι ανοικτή ή λείπουν εξαρτήματα/έντυπα,

• το αίτημα έγινε μετά την προβλεπόμενη προθεσμία,

• δεν πληρούνται οι όροι υπαναχώρησης.